常见问题

我们非常重视对孕妇及特殊人群的呵护，30多年来，珍妮布朗始终坚持采用天然食材为原料，绿色无污染，温和不刺激，无孕妇禁用成分，适合需要细心呵护的人群使用，但怀孕是非常特殊的生理阶段，建议使用产品前请先咨询您的医生！

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我们不强制要求您创建账号，但如果您注册账号，您可以通过“我的账号”享受以下特权：
• 跟踪订单并查看购买历史；
• 直接通过您的账号申请退货授权号；
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• 新品上市时收到提醒；
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可以，请查看具体退换货条款：
一：产品原因退换货
凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退换货：
1、收到货物时发现产品破损；
2、与您订购的产品不一致；
3、收到货物时发现产品已过期；
凡出现上述情形，在产品未拆封的情况下，请邮件联络客服邮箱 kefu@jennybrown.com.cn 或 联络微信公众号“珍妮布朗”，我们将免费更换商品并承担因退换货而产生的运费，或退还相应的货款。
注：若产品破损，需一并提供快递公司的破损证明或相关说明，因此，请务必与快递员当面拆箱验货再进行签收，这一点非常重要
二、主观原因退换货
如果您收到货物后发现不喜欢，订错了，或想换其他的产品，可以在签收之日起的7天内申请退换货，但必须满足以下条件：
1、退货产品的原包装未经拆开也未经使用；
2、退还的商品务必须跟收货时的原盒包装一样；
3、凡出现上述情形，我们将退还相应的货款，发出的运费及关税由我公司承担，但是您需要自行承担产品寄回的单程运费
三、使用后出现不适
若您在使用后出现不适，可以随时申请退换货，但必须满足以下条件：
1、提供由中国大陆地区二级以上医院出具的诊断报告；
2、诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后；
3、诊断报告上明确指出该不适现象系由护肤产品引起； 凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费